Tweet
23/11/2005 tarihinde nokia 6260 telefonumu kapaklarındaki gümüş renkli kısımlarda çizilmeler olması, bataryasının az gitmesi ve yeni yazılım versiyonu yükletmek istemem nedenleriyle kvk ankara teknik servisine bıraktım. 26/12/2005 tarihinde telefonumu teslim aldım.( yapılan işlemler;dısplay değiştirildi, ön panel değiştirildi, kalibrasyonları yapıldı, panel değişti.)
belirttiğim şikayetlerim giderildi fakat, telefonumu teslim aldığımda daha önce olmayan problemler ortaya çıktı. telefonun kasası tam oturmamış vaziyette teslim edildi, aldığımda mikrofonu çalışmıyordu, kapaklarda daha önce olmayan çizikler meydana geldi ve en önemlisi telefon kamera modundayken ekranda paralel dalgalanmalar başladı.
02/01/2006 tarihinde telefonumu tekrar kvk ankara servisine götürdüm, şikayetlerimi ilettim. daha önce olmayan, servislerine verdiğimde ortaya çıkan, sorunları gösterdim ve 04/01/2006 tarihinde telefonumu tekrar teslim aldım. (yapılan işlemler; display değiştirildi, temassızlık giderildi, testten geçirildi(test ok), software yüklendi, kalibrasyonları yapıldı, temizlik yapıldı, bakımdan geçirildi.)
ancak telefonumdaki kamerada dalgalanma ve kapaklardaki sonradan(kvk teknik servisteyken) oluşan çizikler giderilmemiş. hatta telefonumda yeni sorunlar oluştu. telefonum kendi kendine açılıp kapanmaya, mp3 playerda müzik dinlerken sesi açıp kısamama sorunları başladı. çizikler için kapakları değiştireceklerini söylediler ancak kamera konusunda yapabilecek birşeyleri olmadığını zaten bu durumun da yazılımdan kaynaklandığını söylediler. yani onlara göre kameradaki dalgalanma, bir arıza değil, yazılımın özelliğiymiş.
araştırmalarım ve bu konudaki az da olsa bilgim sorunun yazılımdan kaynaklanmadığını gösteriyor. zaten aynı model ve yazılım versiyonuna sahip bir başka telefonda böyle bir sorun yok. bu sebeple bugün(16.01.2006) telefonumu tekrar kvk' ya gönderdim. cuma gününe kadar(20.01.2006) telefonumu inceleyeceklerini, sorunu gideremezlerse değişim yapacaklarını söylediler.
ancak benim tahminimce telefonuma yine hiçbir işlem yapmadan, hatta telefonumda yeni bir arıza yaratarak, geri verecekler. tüketicinin korunması hakkındaki kanun(TKHK) hükümlerine baktım ama lehime somut bir madde bulamadım. hukukçu ve bu mevzuatı bilen gsmci arkadaşlardan yapabileceklerim konusunda bana yardımcı olmalarını talep ediyorum.
biraz uzun bir yazı oldu ama hukuksal bir sorun arz ettiği için tüm detayları yazmaya çalıştım.
belirttiğim şikayetlerim giderildi fakat, telefonumu teslim aldığımda daha önce olmayan problemler ortaya çıktı. telefonun kasası tam oturmamış vaziyette teslim edildi, aldığımda mikrofonu çalışmıyordu, kapaklarda daha önce olmayan çizikler meydana geldi ve en önemlisi telefon kamera modundayken ekranda paralel dalgalanmalar başladı.
02/01/2006 tarihinde telefonumu tekrar kvk ankara servisine götürdüm, şikayetlerimi ilettim. daha önce olmayan, servislerine verdiğimde ortaya çıkan, sorunları gösterdim ve 04/01/2006 tarihinde telefonumu tekrar teslim aldım. (yapılan işlemler; display değiştirildi, temassızlık giderildi, testten geçirildi(test ok), software yüklendi, kalibrasyonları yapıldı, temizlik yapıldı, bakımdan geçirildi.)
ancak telefonumdaki kamerada dalgalanma ve kapaklardaki sonradan(kvk teknik servisteyken) oluşan çizikler giderilmemiş. hatta telefonumda yeni sorunlar oluştu. telefonum kendi kendine açılıp kapanmaya, mp3 playerda müzik dinlerken sesi açıp kısamama sorunları başladı. çizikler için kapakları değiştireceklerini söylediler ancak kamera konusunda yapabilecek birşeyleri olmadığını zaten bu durumun da yazılımdan kaynaklandığını söylediler. yani onlara göre kameradaki dalgalanma, bir arıza değil, yazılımın özelliğiymiş.
araştırmalarım ve bu konudaki az da olsa bilgim sorunun yazılımdan kaynaklanmadığını gösteriyor. zaten aynı model ve yazılım versiyonuna sahip bir başka telefonda böyle bir sorun yok. bu sebeple bugün(16.01.2006) telefonumu tekrar kvk' ya gönderdim. cuma gününe kadar(20.01.2006) telefonumu inceleyeceklerini, sorunu gideremezlerse değişim yapacaklarını söylediler.
ancak benim tahminimce telefonuma yine hiçbir işlem yapmadan, hatta telefonumda yeni bir arıza yaratarak, geri verecekler. tüketicinin korunması hakkındaki kanun(TKHK) hükümlerine baktım ama lehime somut bir madde bulamadım. hukukçu ve bu mevzuatı bilen gsmci arkadaşlardan yapabileceklerim konusunda bana yardımcı olmalarını talep ediyorum.
biraz uzun bir yazı oldu ama hukuksal bir sorun arz ettiği için tüm detayları yazmaya çalıştım.
Yorum